Onlineshops versagen schon in der Grunddisziplin guter Benutzerführung, so Frank Puscher, webselling, 4/10, S. 40. Zu empfehlen ist sein Buch “Leitfaden Web-Usability – Strategien, Werkzeuge und Tipps für mehr Benutzerfreundlichkeit”
Wichtige Punkte, die Frank Puscher in der webselling beschreibt, sind:
- schlechte interne Suche, schlechte Filter
- versteckte Check-Outs
- unnötige Informationen werden abgefragt
- schlechte Kontaktmöglichkeiten
- versteckte Lieferkosten und Rücknahnebedingungen
- Pflichtregistrierung
- schlechte Auffindbarkeit
- Pop-Ups
- schlechter Einsatz von Flash
- nicht verfügbare Produkte anbieten.
Wir empfehlen Herrn Puscher und webselling.
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