Viele Nutzer sind auch im Bezug auf den Aufbau einer Webseite Gewohnheitstiere. Das geht aus der Panelbefragung Imagery IV hervor, die der Usability-Experte eResult im April und Mai 2010 nun zum vierten Mal durchgeführt hat.
Aufbau der Befragung
1200 Nutzer klickten sich ein und legten auf einer in 5×5 Rasterfelder unterteilten, inhaltsleeren Webseite fest, wo sie verschiedene typische Elemente suchen würden. Unterschieden wurde zwischen einer normalen Webseite und einem Online-Shop.
Ergebnisse der Panelbefragung Imagery IV
Die Navigation hat links oder oben auf der Webseite zu stehen. Im E-Commerce hat sich eine horizontale Navigationslösung beim Nutzer durchgesetzt. Online-Shop-Besucher erwarten neben der Navigation zusätzlich noch eine Surfpfad-Anzeige im oberen Seitenbereich. In der Meta-Navigation oben rechts wollen die User Kontakt-Informationen und FAQs finden, in Sachen Werbung hat sich der Skyscraper auf der rechten Seite durchgesetzt. Auch Cross- und Up-Selling-Angebote von Online-Shops erwarten die Nutzer auf der rechten Seite.
Erwartungen der Nutzer erfüllen
Erfülle die Erwartungen der Nutzer, so dass du ihm die Orientierung erleichterst. Er wird dann auch schneller zu den gesuchten Informationen gelangen. Oder man führt den Nutzer durch die Webseite, dann sind Veränderungen erlaubt.
Mit nichtfunktionalen Seiten-Elementen wie Werbung darf man hingegen ruhig experimentieren. Erscheinen sie dort, wo sie nicht erwartet werden, bringt das Überraschungsmoment einen zusätzlichen Aufmerksamkeitsbonus ein.
Quelle: Katja Brand-Sassen, eResult
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August 27th, 2010 on 09:59
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Lars